El guía completa para la excelencia operativa Pyzdek, Thomas creator Keller, Paul autor text mx^ México Editorial Trillas ©2015 2015 monographic spa eng 303 páginas : ; 27 cm. Sistemas de calidad integrados al negocio: Estructuras organizacionales -- La función de la calidad -- Enfoques de la calidad -- Empresas orientadas al cliente -- Planeación integral: Planeación estratégica -- Como entender las expectativas y las necesidades del cliente -- Benchmarking -- Evaluación organizacional -- El control de procesos: Como cuantificar la valoración de los procesos -- Auditorias de calidad -- Administración de la cadena de suministro -- Administración efectiva del cambio -- La etapa de definición -- La etapa de análisis -- La etapa de mejoramiento/diseño -- La etapa de control/verificación -- Administración de los recursos humanos: Teorías y principios motivacionales -- Estilos de administración -- Recursos necesarios para administrar la función calidad general Thomas Pyzdek ; Paul Keller. Inlcuye referencias bibliográficas e índices Título original: The handbook for quality management Calidad total en administración Control de calidad Administración de empresas Recursos humanos 658.4013 P999m 9786071723079 CO-BoSNA 170915 20260706154026.0 000092264 spa