TY  - BOOK
AU  - Cook,Sarah
TI  - Medición de la eficacia del servicio al cliente
SN  - 9788481434558
U1  - 658.812 23
PY  - 2006///
CY  - Madrid
PB  - AENOR
KW  - Servicio al cliente
KW  - Armarc
KW  - Control de calidad
N1  - Incluye índice analítico; Las razones comerciales de la medición -- Preparativos para medir el servicio al cliente -- Métodos cualitativos de medición del servicio al cliente -- Métodos de análisis cuantitativo -- Medición de la calidad del servicio interno -- Fijación de referencias -- Análisis y comunicación de los resultados -- Actuación en respuesta a los resultados
ER  -