Cook, Sarah creator text sp^ Madrid AENOR 2006 monographic spa xvi, 193 páginas : ilustraciones ; 25 cm. Las razones comerciales de la medición -- Preparativos para medir el servicio al cliente -- Métodos cualitativos de medición del servicio al cliente -- Métodos de análisis cuantitativo -- Medición de la calidad del servicio interno -- Fijación de referencias -- Análisis y comunicación de los resultados -- Actuación en respuesta a los resultados. specialized Sarah Cook. Incluye índice analítico Servicio al cliente Control de calidad 658.812 C771m 9788481434558 8481434558 CO-BoSNA 120313 20260706152540.0 000082840 spa