Cook, Sarah <br/><br/>
Medición de la eficacia del servicio al cliente / 
Sarah Cook. 
 - Madrid :  AENOR,  2006. 
 - xvi, 193 páginas :  ilustraciones ;  25 cm. 
<br/><br/> Incluye índice analítico 
<br/><br/>Las razones comerciales de la medición -- Preparativos para medir el servicio al cliente -- Métodos cualitativos de medición del servicio al cliente -- Métodos de análisis cuantitativo -- Medición de la calidad del servicio interno -- Fijación de referencias -- Análisis y comunicación de los resultados -- Actuación en respuesta a los resultados. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788481434558 8481434558 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Control de calidad
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / C771m