TY  - BOOK
AU  - Willingham,Ron
AU  - Mascaró Sacristán,Pilar
TI  - ¡Escúchame! soy tu cliente
SN  - 9688807583
U1  - 658.812 21
PY  - 1996///
CY  - México
PB  - Prentice Hall
KW  - Servicio al cliente
KW  - Armarc
KW  - Cambio organizacional
KW  - Mercadeo
N1  - Incluye índice p. 141; Como comunicarse con el cliente -- Concedale valor a los clientes -- Pregunte en qué puede servir al cliente -- Escuche al cliente -- Ayude al cliente -- Invite al cliente a que regrese -- Sistema para satisfacer al cliente -- Cómo resolver los problemas del cliente -- Identifique la causa del problema -- Analice las posibles soluciones -- Resuelva el problema -- Asegure su éxito futuro; Hey, I'm the customer
ER  -