Willingham, Ron <br/><br/>
¡Escúchame! soy tu cliente / 
por Ron Willingham ; traducción de Pilar Mascaró Sacristán. 
 - México :  Prentice Hall,  1996. 
 - 142 páginas ;  23 cm. 
<br/><br/> Incluye índice p. 141 
<br/><br/>Como comunicarse con el cliente -- Concedale valor a los clientes -- Pregunte en qué puede servir al cliente -- Escuche al cliente -- Ayude al cliente -- Invite al cliente a que regrese -- Sistema para satisfacer al cliente -- Cómo resolver los problemas del cliente -- Identifique la causa del problema -- Analice las posibles soluciones -- Resuelva el problema -- Asegure su éxito futuro. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9688807583 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Cambio organizacional<br/>Mercadeo
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / W733e