TY  - BOOK
AU  - Stiel,Holly
AU  - Ivice,Lin
AU  - Budden,Charles H.
TI  - Arte y ciencia del conserje de hotel: conectando a los huéspedes a experiencias alrededor del mundo 
SN  - 9780866124232
U1  - 647.94068 23
PY  - 2011///
CY  - Lansing, Michigan (USA)
PB  - The American Hotel and Lodging Educational Institute
KW  - Administración hotelera
KW  - Armarc
KW  - Etiqueta en el teléfono
N1  - Espíritu, características, valores, filosofía -- Pensando como un conserje -- Las satisfacciones y los desafíos -- Qué esperar -- Modales telefónicos -- Produciendo y cultivando relaciones -- Pedidos rutinarios -- Trabajando con restaurantes -- La revolución técnica -- Netiqueta -- Organizando el departamento de consejería -- Transformando quejas en cumplidos -- Navegando a través del estrés -- Uniformes y acicalamiento -- Relatos del frente -- La evolución del fenómeno del conserje -- Los clefs d'Or -- Gerenciando la conserjería; The art and science of the hotel concierge
ER  -