conectando a los huéspedes a experiencias alrededor del mundo Stiel, Holly creator Ivice, Lin Budden, Charles H. traductor text xxu Lansing, Michigan (USA) The American Hotel and Lodging Educational Institute c2011 2011 ^^^^ monographic spa eng xxii, 295 páginas : ilustraciones ; 24 cm. Espíritu, características, valores, filosofía -- Pensando como un conserje -- Las satisfacciones y los desafíos -- Qué esperar -- Modales telefónicos -- Produciendo y cultivando relaciones -- Pedidos rutinarios -- Trabajando con restaurantes -- La revolución técnica -- Netiqueta -- Organizando el departamento de consejería -- Transformando quejas en cumplidos -- Navegando a través del estrés -- Uniformes y acicalamiento -- Relatos del frente -- La evolución del fenómeno del conserje -- Los clefs d'Or -- Gerenciando la conserjería specialized Holly Stiel, Lin Ivice ; traducción Charles H. Budden. The art and science of the hotel concierge Administración hotelera Etiqueta en el teléfono 647.94068 S855a 9780866124232 CO-BoSNA 130417 20260706140106.0 000060156 spa