01521nam a2200265 a 4500 000060156 CO-BoSNA 20260706140106.0 130417t2011^^^^xxua^^^fr^^^^^000^0^spa^d 9780866124232 CO-BoSNA spa spa eng 647.94068 S855a 23 Stiel, Holly Arte y ciencia del conserje de hotel : conectando a los huéspedes a experiencias alrededor del mundo / Holly Stiel, Lin Ivice ; traducción Charles H. Budden. Lansing, Michigan (USA) : The American Hotel and Lodging Educational Institute, c2011. xxii, 295 páginas : ilustraciones ; 24 cm. Espíritu, características, valores, filosofía -- Pensando como un conserje -- Las satisfacciones y los desafíos -- Qué esperar -- Modales telefónicos -- Produciendo y cultivando relaciones -- Pedidos rutinarios -- Trabajando con restaurantes -- La revolución técnica -- Netiqueta -- Organizando el departamento de consejería -- Transformando quejas en cumplidos -- Navegando a través del estrés -- Uniformes y acicalamiento -- Relatos del frente -- La evolución del fenómeno del conserje -- Los clefs d'Or -- Gerenciando la conserjería The art and science of the hotel concierge Administración hotelera Armarc Etiqueta en el teléfono Armarc Ivice, Lin Budden, Charles H. traductor 56153 56153 BOOK 0 0 0 0 GENER 05067 05067 2013-05-03 194453 0 647.94068 S855a 056067010216 2026-01-07 16:07:48 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 05503 05503 2013-04-29 0 647.94068 S855a 059503002510 2026-01-07 16:07:48 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 05503 05503 2013-04-29 0 647.94068 S855a 059503002515 2026-01-07 16:07:48 Ej. 2 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 05505 05505 2014-08-28 202481 0 647.94068 S855a 059549105525 2026-01-07 16:07:48 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 11406 11406 2014-06-18 152993 0 647.94068 S855a 119211009120 2026-01-07 16:07:48 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 11406 11406 2014-06-18 152993 0 647.94068 S855a 119211009132 2026-01-07 16:07:48 Ej. 3 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 11406 11406 2014-06-18 152993 0 647.94068 S855a 119211009121 2026-01-07 16:07:48 Ej. 2 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 13104 13104 2013-04-22 137994 0 647.94068 S855a 089082008242 2026-01-07 16:07:48 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 13104 13104 2013-04-22 137994 0 647.94068 S855a 089082008243 2026-01-07 16:07:48 Ej. 2 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 23523 23523 2016-10-10 21588 0 647.94068 S855a 952310001712 2026-01-07 16:07:48 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 47529 47529 2013-10-17 0 647.94068 S855a 479529002093 2026-01-07 16:07:48 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 47529 47529 2013-10-17 0 647.94068 S855a 479529002092 2026-01-07 16:07:48 Ej. 2 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 63538 63538 2014-09-02 205055 0 647.94068 S855a 635380003741 2026-01-07 16:07:48 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 63538 63538 2014-09-02 205055 0 647.94068 S855a 635380003742 2026-01-07 16:07:48 Ej. 2 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 68541 68541 2021-12-01 169750 0 647.94068 S855a 689541001663 2026-01-07 16:07:48 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 70542 70542 2013-04-30 0 647.94068 S855a 709542000436 2026-01-07 16:07:48 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 70544 70544 2018-06-12 69959 0 647.94068 S855a 7095440020364 2026-01-07 16:07:48 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 73310 73310 2013-04-17 0 647.94068 S855a 733100006005 2026-01-07 16:07:48 Ej. 2 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 73310 73310 2013-04-17 0 647.94068 S855a 733100006004 2026-01-07 16:07:48 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 76067 76067 2013-05-02 0 647.94068 S855a 769311002028 2026-01-07 16:07:48 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 76067 76067 2013-05-02 0 647.94068 S855a 769311002027 2026-01-07 16:07:48 Ej. 2 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 88539 88539 2014-11-25 201397 0 647.94068 S855a 889539000657 2026-01-07 16:07:48 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 88539 88539 2014-11-25 201397 0 647.94068 S855a 889539000658 2026-01-07 16:07:48 Ej. 2 2026-01-07 BOOK