Stiel, Holly <br/><br/>
Arte y ciencia del conserje de hotel :  conectando a los huéspedes a experiencias alrededor del mundo / 
Holly Stiel, Lin Ivice ; traducción Charles H. Budden. 
 - Lansing, Michigan (USA) :  The American Hotel and Lodging Educational Institute,  c2011. 
 - xxii, 295 páginas :  ilustraciones ;  24 cm. 
<br/><br/>Espíritu, características, valores, filosofía -- Pensando como un conserje -- Las satisfacciones y los desafíos -- Qué esperar -- Modales telefónicos -- Produciendo y cultivando relaciones -- Pedidos rutinarios -- Trabajando con restaurantes -- La revolución técnica -- Netiqueta -- Organizando el departamento de consejería -- Transformando quejas en cumplidos -- Navegando a través del estrés -- Uniformes y acicalamiento -- Relatos del frente -- La evolución del fenómeno del conserje -- Los clefs d'Or -- Gerenciando la conserjería 
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<br/><br/><label>ISBN: </label>9780866124232 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración hotelera<br/>Etiqueta en el teléfono
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>647.94068  / S855a