Marketing de servicios profesionales : guìa para un marketing eficaz en despachos y negocios profesionales /
Juan Carlos Alcaide Casado, Claudio Soriano Soriano.
- Madrid : Pirámide, 2008.
- 293 páginas : ilustraciones ; 23 cm.
Servicios profesionales: contextualización -- La calidad del servicio: un modelo de gestión -- Gestión del marketing mix: los cuatro nuevos elementos -- Gestión eficaz de clientes en la empresas de servicios profesionales