02167nam a2200289 a 4500 000046367 CO-BoSNA 20260706133700.0 081111t2000^^^^ck^a^^^fr^^^^^000^0^spa^d 9584101188 CO-BoSNA spa spa por 658.8 C657m 22 Cobra, Marcos Marketing de servicios : estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / Marcos Cobra ; traducción Germán Alberto Villamizar, revisión técnica Alberto Narváez Rozo. 2a. edición Bogotá : McGraw-Hill, c2000. xii, 255 páginas : ilustraciones ; 24 cm. Incluye referencias bibliográficas Conceptos para comprender el área de servicios -- Marketing de servicios: una visión de negocios -- Planeación estratégica en marketing -- El comportamiento organizacional -- Plan de marketing para el cliente interno -- Administración de la demanda de los servicios -- Dimensionamiento del mercado: cómo calcular el potencial de mercado -- Comportamiento del consumidor de servicios -- Segmentación del mercado -- Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad -- Estrategias de valor percibido -- Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios -- La calidad del servicio es una función estratégica -- Estrategias de precio, distribución y comunicación -- Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega -- Estrategias de marca para servicios -- Estrategia promocional -- Modalidades del marketing de servicios -- Marketing de turismo, financiero, salud -- Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones. Estrategías de marketing de serviços Mercadeo de servicios Armarc Industrias de servicios Administración Armarc Villamizar, Germán Alberto, traductor Narváez Rozo, Alberto, rev. 46366 46366 BOOK 0 0 0 0 GENER 05053 05053 2010-10-20 143623 0 658.8 C657m O53062020055 2026-01-07 10:31:17 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 11405 11405 2010-03-16 214339 0 658.8 C657m 119303035071 2026-01-07 10:31:17 Ej. 2 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 11405 11405 2010-03-16 214339 0 658.8 C657m 119303035070 2026-01-07 10:31:17 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 41527 41527 2009-12-02 45367 0 658.8 C657m 415271002371 2026-01-07 10:31:17 Ej. 3 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 41527 41527 2009-12-02 45367 0 658.8 C657m 415271002370 2026-01-07 10:31:17 Ej. 2 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 41527 41527 2009-12-02 45367 0 658.8 C657m 415271002369 2026-01-07 10:31:17 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 66067 66067 2017-11-02 56299 0 658.8 C657m 666067010777 2026-01-07 10:31:17 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 68309 68309 2008-11-11 0 658.8 C657m 686309003024 2026-01-07 10:31:17 Ej.1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 68309 68309 2008-11-11 0 658.8 C657m 686309002866 2026-01-07 10:31:17 Ej.2 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 68309 68309 2008-11-11 0 658.8 C657m 686309003026 2026-01-07 10:31:17 Ej.3 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 68309 68309 2008-12-01 0 658.8 C657m 686309003025 2026-01-07 10:31:17 Ej.4 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 76067 76067 2012-05-11 109244 0 658.8 C657m 769311002457 2026-01-07 10:31:18 Ej. 1 2026-01-07 BOOK 0 0 0 0 GENER 76067 76067 2012-05-11 109244 0 658.8 C657m 769311002358 2026-01-07 10:31:18 Ej. 2 2026-01-07 BOOK