Cobra, Marcos <br/><br/>
Marketing de servicios :  estrategias para turismo, finanzas, salud y comunicación / 
Marcos Cobra ; traducción Germán Alberto Villamizar, revisión técnica Alberto Narváez Rozo. 
 - 2a. edición 
 - Bogotá :  McGraw-Hill,  c2000. 
 - xii, 255 páginas :  ilustraciones ;  24 cm. 
<br/><br/>Incluye referencias bibliográficas 
<br/><br/>Conceptos para comprender el área de servicios -- Marketing de servicios: una visión de negocios -- Planeación estratégica en marketing -- El comportamiento organizacional -- Plan de marketing para el cliente interno -- Administración de la demanda de los servicios -- Dimensionamiento del mercado: cómo calcular el potencial de mercado -- Comportamiento del consumidor de servicios -- Segmentación del mercado -- Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad -- Estrategias de valor percibido -- Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios -- La calidad del servicio es una función estratégica -- Estrategias de precio, distribución y comunicación -- Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega -- Estrategias de marca para servicios -- Estrategia promocional -- Modalidades del marketing de servicios -- Marketing de turismo, financiero, salud -- Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9584101188 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo de servicios<br/>Industrias de servicios--Administración
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8  / C657m