TY  - BOOK
AU  - Howe,Roger J.
AU  - Gaeddert,Dee
AU  - Howe,Maynard A.
AU  - Santacruz Moctezuma,Lino Leopoldo
TI  - Ponga la calidad a prueba: compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad 
SN  - 9701006496
U1  - 658.562 22
PY  - 1994///
CY  - México
PB  - McGraw-Hill
KW  - Calidad total
KW  - Armarc
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye índice temático; ¿Es rentable la calidad? El jurado es el cliente -- Por qué fracasan las iniciativas de calidad: la evidencia -- El fracaso para comunicarse. -- El enfoque visionario. -- Más allá de la satisfacción del cliente -- El proceso de análisis de calidad y el cliente externo y el consumidor interno -- El proceso de análisis del proveedor -- ¿Es rentable la calidad? Busque los resultados empresariales -- Alcancemos la integración -- Arrojemos el guante del cambio; Quality on trial
ER  -