Howe, Roger J. <br/><br/>
Ponga la calidad a prueba :  compruebe si realmente da buenos resultados todo lo que se dice acerca de la calidad / 
Roger J. Howe, Dee Gaeddert, Maynard A. Howe; traducción Lino Leopoldo Santacruz Moctezuma. 
 - México :  McGraw-Hill,  1994. 
 - 211 páginas :  ilustraciones ;  23 cm. 
<br/><br/> Incluye índice temático 
<br/><br/>¿Es rentable la calidad? El jurado es el cliente -- Por qué fracasan las iniciativas de calidad: la evidencia -- El fracaso para comunicarse. -- El enfoque visionario. -- Más allá de la satisfacción del cliente -- El proceso de análisis de calidad y el cliente externo y el consumidor interno -- El proceso de análisis del proveedor -- ¿Es rentable la calidad? Busque los resultados empresariales -- Alcancemos la integración -- Arrojemos el guante del cambio. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>9701006496 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total<br/>Servicio al cliente
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562  / H855p