TY  - BOOK
AU  - Armistead,Colin
AU  - Clark,Graham
ED  - Customer service and support
TI  - Servicio y dedicación al cliente: respuesta al mayor reto empresarial de los años 90 
T2  - Financial times. Biblioteca de empresa
SN  - 8475836577
U1  - 658.812 23
PY  - 1994///
CY  - Barcelona
PB  - Ediciones Folio
KW  - Servicio al cliente
KW  - Armarc
KW  - Mercadeo
KW  - Administración
N1  - Incluye índice; ¿Qué es el servicio y atención al cliente? -- Formular estrategias de servicio y atención -- Estructuras para el servicio y atención al cliente -- Elementos del servicio y atención al cliente -- Marketing e investigación de mercado -- La prestación del servicio y atención al cliente: Gestionar el contacto con los clientes -- La gestión del personal -- Gestión de la capacidad -- Gestionar la calidad del servicio -- Mejorar la productividad -- Gestionar la información -- Gestionar los materiales -- Gestionar mediante intermediados -- Estrategias de recuperación -- Internacionalización: Gestionar la red -- Gestionar el cambio
ER  -