respuesta al mayor reto empresarial de los años 90 Armistead, Colin creator Clark, Graham autor Customer service and support traductor text sp^ Barcelona Ediciones Folio 1994 monographic spa 375 páginas : ilustraciones ; 24 cm. ¿Qué es el servicio y atención al cliente? -- Formular estrategias de servicio y atención -- Estructuras para el servicio y atención al cliente -- Elementos del servicio y atención al cliente -- Marketing e investigación de mercado -- La prestación del servicio y atención al cliente: Gestionar el contacto con los clientes -- La gestión del personal -- Gestión de la capacidad -- Gestionar la calidad del servicio -- Mejorar la productividad -- Gestionar la información -- Gestionar los materiales -- Gestionar mediante intermediados -- Estrategias de recuperación -- Internacionalización: Gestionar la red -- Gestionar el cambio general Colin Armistead, Graham Clark ; traducción de Customer service and support. Incluye índice Servicio al cliente Mercadeo Administración 658.812 A731s 8475836577 8475837271 CO-BoSNA 060419 20260706124046.0 000037724 spa