01630nam a2200277 a 4500 000037724 CO-BoSNA 20260706124046.0 060419s1994^^^^sp^a^^^gr^^^^^001^0^spa^d 8475836577 colección 8475837271 CO-BoSNA spa 658.812 A731s 23 Armistead, Colin Servicio y dedicación al cliente : respuesta al mayor reto empresarial de los años 90 / Colin Armistead, Graham Clark ; traducción de Customer service and support. Barcelona : Ediciones Folio, 1994. 375 páginas : ilustraciones ; 24 cm. Financial times. Biblioteca de empresa no. 27 Incluye índice ¿Qué es el servicio y atención al cliente? -- Formular estrategias de servicio y atención -- Estructuras para el servicio y atención al cliente -- Elementos del servicio y atención al cliente -- Marketing e investigación de mercado -- La prestación del servicio y atención al cliente: Gestionar el contacto con los clientes -- La gestión del personal -- Gestión de la capacidad -- Gestionar la calidad del servicio -- Mejorar la productividad -- Gestionar la información -- Gestionar los materiales -- Gestionar mediante intermediados -- Estrategias de recuperación -- Internacionalización: Gestionar la red -- Gestionar el cambio Servicio al cliente Armarc Mercadeo Administración Armarc Clark, Graham autor Customer service and support traductor 37720 37720 BOOK 0 0 0 0 GENER 76067 76067 2008-07-16 0 658.812 A731s 769230003531 2026-01-06 21:44:23 Ej. 2 2026-01-06 BOOK 0 0 0 0 GENER 76067 76067 2006-07-31 0 658.812 A731s 769311002452 2026-01-06 21:44:23 Ej. 1 2026-01-06 BOOK