Armistead, Colin <br/><br/>
Servicio y dedicación al cliente :  respuesta al mayor reto empresarial de los años 90 / 
Colin Armistead, Graham Clark ; traducción de Customer service and support. 
 - Barcelona :  Ediciones Folio,  1994. 
 - 375 páginas :  ilustraciones ;  24 cm. 
 - Financial times. Biblioteca de empresa  no. 27 .
<br/><br/> Incluye índice 
<br/><br/>¿Qué es el servicio y atención al cliente? -- Formular estrategias de servicio y atención -- Estructuras para el servicio y atención al cliente -- Elementos del servicio y atención al cliente -- Marketing e investigación de mercado -- La prestación del servicio y atención al cliente: Gestionar el contacto con los clientes -- La gestión del personal -- Gestión de la capacidad -- Gestionar la calidad del servicio -- Mejorar la productividad -- Gestionar la información -- Gestionar los materiales -- Gestionar mediante intermediados -- Estrategias de recuperación -- Internacionalización: Gestionar la red -- Gestionar el cambio 
<br/><br/><label>ISBN: </label>8475836577 8475837271 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente<br/>Mercadeo--Administración
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / A731s