TY  - BOOK
AU  - Reinares Lara,Pedro J.
AU  - Ponzoa Casado,José Manuel
TI  - Marketing relacional: un nuevo enfoque para la seducción y fidelización del cliente 
SN  - 9788420543154
U1  - 658.8 23
PY  - 2004///
CY  - Madrid
PB  - Pearson Education
KW  - Mercadotecnia
KW  - Armarc
KW  - Mercadeo
KW  - Ventas
KW  - Servicio al cliente
N1  - Incluye bibliografía; Introducción al marketing relacional -- Los públicos del marketing relacional -- La estrategia relacional -- Fidelización, vinculación y retención de clientes -- Gestión de base de datos -- Customer relationship management (CRM)
ER  -