TY  - BOOK
AU  - Tschohl,John
AU  - Franzmeier,Steve
AU  - Claudio L.Soriano Soriano
TI  - Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente.
SN  - 8479781513
U1  - 658.85 21
PY  - 1994///
CY  - Madrid
PB  - Diaz de Santos
KW  - Control de calidad
KW  - LEMB
KW  - Calidad total
KW  - Consumidores
KW  - Servicio al cliente
N1  - índice p. 399; Un servicio excepcional: el arma secreta -- En el principio fue el plan -- Vamos a organizarnos -- Permitame presentarle a su cliente -- No contrate empleados que odien a sus clientes -- Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados -- En el conocimiento está el poder: el poder para genera beneficios -- Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia -- Convierta su empresa en un centro de servicio -- Mi cliente, mi amigo -- Ganando al perder: una queja es una oportunidad -- Los profesionales del servicio al cliente se hacen no nacen; Archieving excellence through customer service; 013005125X
ER  -