01535nam a2200301 a 4500 000018014 CO-BoSNA 20260706115826.0 951130s1994^^^^sp^a^^^fr^^^^^000^0^spa^d 8479781513 CO-BoSNA spa spa eng 658.85 T877a 21 Tschohl, John Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. / John, tschohl; Steve Franzmeier; tr. Claudio L. Soriano Soriano. Madrid : Diaz de Santos, 1994. 406 páginas : ilustraciones ; 22 cm. índice p. 399 Un servicio excepcional: el arma secreta -- En el principio fue el plan -- Vamos a organizarnos -- Permitame presentarle a su cliente -- No contrate empleados que odien a sus clientes -- Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados -- En el conocimiento está el poder: el poder para genera beneficios -- Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia -- Convierta su empresa en un centro de servicio -- Mi cliente, mi amigo -- Ganando al perder: una queja es una oportunidad -- Los profesionales del servicio al cliente se hacen no nacen. Archieving excellence through customer service 013005125X Control de calidad LEMB Calidad total LEMB Consumidores LEMB Servicio al cliente Franzmeier, Steve Claudio L. Soriano Soriano, traductor 21997 21997 BOOK 0 0 0 0 GENER 11303 11303 2005-10-25 140979 0 658.85 T877a 119303002972 2026-01-05 15:38:46 Ej. 2 2026-01-05 BOOK 0 0 0 0 GENER 11303 11303 2005-10-25 140979 0 658.85 T877a 119303002973 2026-01-05 15:38:46 Ej. 3 2026-01-05 BOOK 0 0 0 0 GENER 11303 11303 2005-10-25 140979 0 658.85 T877a 119303002971 2026-01-05 15:38:46 Ej. 1 2026-01-05 BOOK 0 0 0 0 GENER 63538 63538 2008-09-17 207163 0 658.85 T877a 635380000463 2026-01-05 15:38:46 Ej. 1 2026-01-05 BOOK