Tschohl, John <br/><br/>
Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. / 
John, tschohl; Steve Franzmeier; tr. Claudio L. Soriano Soriano. 
 - Madrid :  Diaz de Santos,  1994. 
 - 406 páginas :  ilustraciones ;  22 cm. 
<br/><br/> índice p. 399 
<br/><br/>Un servicio excepcional: el arma secreta -- En el principio fue el plan -- Vamos a organizarnos -- Permitame presentarle a su cliente -- No contrate empleados que odien a sus clientes -- Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados -- En el conocimiento está el poder: el poder para genera beneficios -- Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia -- Convierta su empresa en un centro de servicio -- Mi cliente, mi amigo -- Ganando al perder: una queja es una oportunidad -- Los profesionales del servicio al cliente se hacen no nacen. 
<br/><br/>
<br/><br/><label>ISBN: </label>8479781513 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Control de calidad<br/>Calidad total<br/>Consumidores
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>Servicio al cliente 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.85  / T877a