Los Rosander, A. C. creator Vila Espeso, Miguel Ángel traductor Hoy Harvey, Elizabteh traductor text sp^ Madrid Diaz de Santos 1994 monographic spa eng 160 páginas : ilustraciones ; 21 cm. Control de calidad en Japón -- Influencia Deming en los Estados Unidos -- Alcance de la calidad de servicio -- Definición de servicio de calidad -- Multiplicidad de las características de calidad -- Productos nuevos y discontinuos -- Una muestra de una unidad -- Dirección de servicio y el cliente -- Prevención de la no calidad -- El plan Deming -- Los catorce puntos Deming -- Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio -- Una nueva era -- Evitar la inspección masiva -- Comprar por calidad, no por precio -- Buscar continuamente áreas para mejorar -- Entrenar a los trabajadores para conseguir la calidad en el desempeño del trabajo -- Implantar métodos modernos de supervisión -- Eliminar el miedo -- Bajar las barreras entre departamentos -- Eliminar las metas numéricas, eslóganes y consignas -- Eliminar estándares de trabajo que fijen cuotas numéricas -- Eliminar las barreras al orgullo en el trabajo -- Instituir un programa vigoroso de educación y entrenamiento -- Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación -- Un programa de calidad para servicios -- Estudiar la demanda del cliente -- Realizar un estudio del trabajador -- Realizar un estudio de los problemas -- Iniciar un programa -- Proporcionar entrenamiento completo -- Entrenar a vendedores, empleados de oficina y dependientes -- Introducir las técnicas estadísticas -- Intentar mejorar la calidad. specialized A. C. Rosander ; versión española por Miguel Ángel Vila Espeso, Elizabteh Hoy Harvey. Bibliografía: p.153 Deming's 14 points applied to service. e-sp--- Control de calidad Servicio al cliente Capacitación de empleados Motivación del empleado 658.5 R788c Deming's 14 points applied to service. 8479781637 CO-BoSNA 951130 20260706115826.0 000018013 spa