02495nam a2200313 a 4500 000018013 CO-BoSNA 20260706115826.0 951130s1994^^^^sp^a^^^fr^^^^^001^0^spa^d 8479781637 CO-BoSNA spa spa eng e-sp--- 658.5 R788c 21 Rosander, A. C. Los catorce puntos de deming mas aplicados a los servicios / A. C. Rosander ; versión española por Miguel Ángel Vila Espeso, Elizabteh Hoy Harvey. Madrid : Diaz de Santos, 1994. 160 páginas : ilustraciones ; 21 cm. Bibliografía: p.153 Control de calidad en Japón -- Influencia Deming en los Estados Unidos -- Alcance de la calidad de servicio -- Definición de servicio de calidad -- Multiplicidad de las características de calidad -- Productos nuevos y discontinuos -- Una muestra de una unidad -- Dirección de servicio y el cliente -- Prevención de la no calidad -- El plan Deming -- Los catorce puntos Deming -- Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio -- Una nueva era -- Evitar la inspección masiva -- Comprar por calidad, no por precio -- Buscar continuamente áreas para mejorar -- Entrenar a los trabajadores para conseguir la calidad en el desempeño del trabajo -- Implantar métodos modernos de supervisión -- Eliminar el miedo -- Bajar las barreras entre departamentos -- Eliminar las metas numéricas, eslóganes y consignas -- Eliminar estándares de trabajo que fijen cuotas numéricas -- Eliminar las barreras al orgullo en el trabajo -- Instituir un programa vigoroso de educación y entrenamiento -- Poner a trabajar a todos para realizar esta transformación -- Un programa de calidad para servicios -- Estudiar la demanda del cliente -- Realizar un estudio del trabajador -- Realizar un estudio de los problemas -- Iniciar un programa -- Proporcionar entrenamiento completo -- Entrenar a vendedores, empleados de oficina y dependientes -- Introducir las técnicas estadísticas -- Intentar mejorar la calidad. Deming's 14 points applied to service. Control de calidad LEMB Servicio al cliente LEMB Capacitación de empleados LEMB Motivación del empleado LEMB Vila Espeso, Miguel Ángel, traductor Hoy Harvey, Elizabteh, traductor 21996 21996 BOOK 0 0 0 0 GENER 11303 11303 2005-10-25 190015 0 658.5 R788c 119303002865 2026-01-05 15:38:46 Ej. 1 2026-01-05 BOOK 0 0 0 0 GENER 11303 11303 2005-10-25 190015 0 658.5 R788c 119303002866 2026-01-05 15:38:46 Ej. 2 2026-01-05 BOOK 0 0 0 0 GENER 11303 11303 2005-10-25 190015 0 658.5 R788c 119303002867 2026-01-05 15:38:46 Ej. 3 2026-01-05 BOOK 0 0 0 0 GENER 11303 11303 2005-10-25 190015 0 658.5 R788c 119303002868 2026-01-05 15:38:46 Ej. 4 2026-01-05 BOOK 0 0 0 0 GENER 11303 11303 2005-10-25 190015 0 658.5 R788c 119303002869 2026-01-05 15:38:46 Ej. 5 2026-01-05 BOOK