01307nam a2200301 a 4500 000016497 CO-BoSNA 20260706115642.0 051017s1995^^^^ck^a^^^fr^^^^^001^0^spa^d 9589127711 CO-BoSNA spa spa 658.812 B748s 22 Botero, Ruben Dario Servicio para la competitividad : el nuevo enfoque estratégico / Ruben Dario Botero, José Antonio Riascos. Bogotá : Universidad Pontificia Bolivariana, 1995. 131 páginas : ilustraciones ; 21 cm. Incluye índice temático El proceso de producción del servicio o servucción -- Momentos de verdad y sistema ciclico de servucción -- La arquitectura del sericio -- Proceso de la gerencia estratégica del servicio -- La participación del cliente en el servicio -- Estrategias para la competitividad -- Cómo ofrecer el servicio estrella. Servicio al cliente Armarc Planificación estratégica Armarc Producción Armarc Administración Armarc Calidad de los productos Armarc Negocios Armarc Riascos González, José Antonio 20480 20480 BOOK 0 0 0 0 GENER 63538 63538 2010-03-19 206609 0 658.812 B748s 635380001682 2026-01-05 15:35:56 Ej. 1 2026-01-05 BOOK