01838nam a2200277 a 4500 000104487 CO-BosNA 20260706163810.0 200501s2017^^^^sp^a^^^gr^^^^^001^0^spa^d 9788428339476 CO-BoSNA spa CO-BoSNA rda 658.812 C313s 23 Carrasco Fernández, Soledad autor Servicios de atención comercial / Soledad Carrasco Fernández. Madrid : Ediciones Paraninfo, 2017. xiv, 204 páginas : ilustraciones ; 27 cm. texto rdacontent sin mediación rdamedia volumen rdacarrier Incluye índice temático Atención comercial en la empresa -- Concepto y funciones de la empresa comercial -- Comunicación y atención comercial -- Comunicación en la empresa -- La atención telefónica -- Reglas de atención telefónica -- Las comunicaciones escritas en la atención comercial -- Elementos de la comunicación escrita -- Atención comercial y medios digitales -- Internet en la atención comercial -- Páginas web -- Redes sociales como instrumento de atención comercial -- La organización documental en las relaciones con clientes -- El archivo en la empresa -- Seguridad y confiabilidad en los archivos -- La calidad en el servicio de atención comercial -- Calidad y servicio al cliente -- Tramitación de quejas y reclamaciones -- Incidencias en el proceso de atención e información al cliente -- La protección del consumidor y usuario -- Normatividad legal en la protección y defensa del consumidor Relaciones con los clientes Armarc 2.0 Servicio al cliente Administración Armarc 2.0 Administración de ventas Armarc 2.0 106900 106900 BOOK 0 0 0 0 GENER 25512 25512 2020-05-01 106846 0 658.812 C313s 259512008110 2026-01-09 09:59:07 Ej. 1 2026-01-09 BOOK