Carrasco Fernández, Soledad <br/><br/>
Servicios de atención comercial / 
Soledad Carrasco Fernández. 
 - xiv, 204 páginas :  ilustraciones ;  27 cm. 
<br/><br/> Incluye índice temático 
<br/><br/>Atención comercial en la empresa -- Concepto y funciones de la empresa comercial -- Comunicación y atención comercial -- Comunicación en la empresa -- La atención telefónica -- Reglas de atención telefónica -- Las comunicaciones escritas en la atención comercial -- Elementos de la comunicación escrita -- Atención comercial y medios digitales -- Internet en la atención comercial -- Páginas web -- Redes sociales como instrumento de atención comercial -- La organización documental en las relaciones con clientes -- El archivo en la empresa -- Seguridad y confiabilidad en los archivos -- La calidad en el servicio de atención comercial -- Calidad y servicio al cliente -- Tramitación de quejas y reclamaciones -- Incidencias en el proceso de atención e información al cliente -- La protección del consumidor y usuario -- Normatividad legal en la protección y defensa del consumidor 
<br/><br/><label>ISBN: </label>9788428339476 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Relaciones con los clientes<br/>Servicio al cliente--Administración<br/>Administración de ventas
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / C313s