Incluye referencias bibliográficas y glosario

Manual de protocolo empresarial -- El protocolo en la empresa -- La identidad corporativa, imagen y códigos de empresa -- La comunicación escrita -- La comunicación verbal -- La importancia de la conversación -- La comunicación en idiomas diferentes -- La comunicación no verbal -- Relación con los medios de comunicación -- Cómo se hacen las presentaciones -- El saludo -- Saber vestir -- Saber comer -- Cómo halagar y atender en los negocios -- Cenas de pie -- Mesas y su configuración -- Los banquetes -- Discursos y brindis -- Planificación de actos en la empresa -- La negociación: su objetivo y elementos indispensables -- La secretaría: primera imagen de la empresa -- El teléfono -- Prohibido fumar -- El regalo de empresa -- La seguridad del ejecutivo y empresario -- Ceremonial y usos sociales en el mundo -- El protocolo español -- Protocolo oficial -- Presidencias y precedencias -- Los tratamientos -- La etiqueta -- La corona -- Los símbolos del estado