Inlcuye referencias bibliográficas e índices

Sistemas de calidad integrados al negocio: Estructuras organizacionales -- La función de la calidad -- Enfoques de la calidad -- Empresas orientadas al cliente -- Planeación integral: Planeación estratégica -- Como entender las expectativas y las necesidades del cliente -- Benchmarking -- Evaluación organizacional -- El control de procesos: Como cuantificar la valoración de los procesos -- Auditorias de calidad -- Administración de la cadena de suministro -- Administración efectiva del cambio -- La etapa de definición -- La etapa de análisis -- La etapa de mejoramiento/diseño -- La etapa de control/verificación -- Administración de los recursos humanos: Teorías y principios motivacionales -- Estilos de administración -- Recursos necesarios para administrar la función calidad

Título original: The handbook for quality management