La medición y la gestión de la era de la información -- ¿Por que necesitan las empresas un cuadro de mando integral?-- La perspectiva financiera -- La perspectiva del cliente -- La perspectiva del proceso interno -- La perspectiva de aprendizaje y crecimiento -- La vinculación de los indicadores del cuadro de mando integral con su estrategia -- Estructura y estrategia -- Conseguir alcanzar la alineación estratégica: de arriba abajo -- Metas, asignación de recursos, iniciativas y resupuestos -- El feedback y el proceso de aprendizaje estratégico -- La implementación de un programa de gestión del cuadro de mando.

Titulo original: The Balanced Scorecard: translating strategy into action