Medición de la eficacia del servicio al cliente / Sarah Cook.
Material type:
TextPublication details: Madrid : AENOR, 2006.Description: xvi, 193 páginas : ilustraciones ; 25 cmISBN: - 9788481434558
- 8481434558
- 658.812 C771m 23
Libro
| Item type | Home library | Collection | Call number | Copy number | Status | Barcode | |
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Libro
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Vaupés/Jirijirimo | General | 658.812 C771m (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | 979548000927 |
Incluye índice analítico
Las razones comerciales de la medición -- Preparativos para medir el servicio al cliente -- Métodos cualitativos de medición del servicio al cliente -- Métodos de análisis cuantitativo -- Medición de la calidad del servicio interno -- Fijación de referencias -- Análisis y comunicación de los resultados -- Actuación en respuesta a los resultados.
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