Breve repaso histórico: la carrera del profesional del secretariado, empleo -- Habilidades sociales, etiqueta y protocolo: habilidades sociales, asertividad, habilidades de negociación, tratamiento de reclamaciones, imagen profesional/personal, imagen de la empresa, etiqueta y protocolo de la empresa -- Organización del trabajo: eficacia y eficiencia, técnicas y procedimientos de simplificación del trabajo, el enfoque del trabajo como proyecto, distribución del trabajo, ergonomía del puesto de trabajo, estilos de liderazgo, estilos de la organización, trabajar con calidad -- Gestión del tiempo: análisis del tiempo, ladrones de tiempo, técnicas y habilidades para la gestión del tiempo, establecimiento de prioridades, la agenda -- Los viajes: la función del secretariado en la gestión de viajes, aspectos a considerar, viajes de negocios, viajes corporativos, normativas -- Organización de reuniones: concepto de reunión, tipos de reunion, claves para organizar reuniones, documentos -- Organización de eventos: la función del profesional del secretariado en la organización de eventos, concepto de evento, puntos clave en la organización de eventos, tipos de evento, gestión de invitaciones, estudio de un caso paradigmático en la organización de congresos