Incluye índice

El marketing en el modelo de empresa comercial ante la nueva economia -- Sistema razonable de redistribución global -- El consumidor como cliente -- Distinciones varias de consumistas -- Identificación del consumidor/cliente -- La fidelidad del cliente -- El cliente del futuro es la empresa del futuro -- La importancia del servicio post-venta -- El marketing de relaciones en la economía de la globalización -- Transformación de la calidad en la empresa -- Función del marketing de calidad -- Política de la clientela: análisis y valoración -- Criterios de análisis de la clientela -- Las estrategias de mercado -- estudio de caso empresa MOINSA -- Diferenciación de los diversos tipos de venta en canales de distribución -- La distribución física como puente entre el marketing y la producción -- Estudios del consumidor, los sistemas comerciales y repercusiones en la estrucura de la distribución.