Incluye referencias bibliográficas

Conceptos para comprender el área de servicios -- Marketing de servicios: una visión de negocios -- Planeación estratégica en marketing -- El comportamiento organizacional -- Plan de marketing para el cliente interno -- Administración de la demanda de los servicios -- Dimensionamiento del mercado: cómo calcular el potencial de mercado -- Comportamiento del consumidor de servicios -- Segmentación del mercado -- Estrategias de retención de clientes. Valor percibido, gerencia de expectativas y calidad -- Estrategias de valor percibido -- Cómo gerenciar las expectativas del cliente de servicios -- La calidad del servicio es una función estratégica -- Estrategias de precio, distribución y comunicación -- Concepción de servicio, precio, valor agregado, ventas, canales de distribución y entrega -- Estrategias de marca para servicios -- Estrategia promocional -- Modalidades del marketing de servicios -- Marketing de turismo, financiero, salud -- Estrategias de marketing de servicios para empresas de comunicación (medios y agencias de publicidad), de energía eléctrica y de telecomunicaciones.

Estrategías de marketing de serviços