Servicio y dedicación al cliente : respuesta al mayor reto empresarial de los años 90 / Colin Armistead, Graham Clark ; traducción de Customer service and support.
Material type:
TextSeries: Financial times. Biblioteca de empresa ; no. 27Publication details: Barcelona : Ediciones Folio, 1994.Description: 375 páginas : ilustraciones ; 24 cmISBN: - 8475836577
- 8475837271
- 658.812 A731s 23
Libro
| Item type | Home library | Collection | Call number | Copy number | Status | Barcode | |
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Libro
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Valle/Complejo Salomia | General | 658.812 A731s (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 2 | Available | 769230003531 | |
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Libro
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Valle/Complejo Salomia | General | 658.812 A731s (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | 769311002452 |
Incluye índice
¿Qué es el servicio y atención al cliente? -- Formular estrategias de servicio y atención -- Estructuras para el servicio y atención al cliente -- Elementos del servicio y atención al cliente -- Marketing e investigación de mercado -- La prestación del servicio y atención al cliente: Gestionar el contacto con los clientes -- La gestión del personal -- Gestión de la capacidad -- Gestionar la calidad del servicio -- Mejorar la productividad -- Gestionar la información -- Gestionar los materiales -- Gestionar mediante intermediados -- Estrategias de recuperación -- Internacionalización: Gestionar la red -- Gestionar el cambio
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