CONTENIDO: PARTE 1: EL CONCEPTO. La historia de Tom. Definiciones personales de calidad. PARTE 2: CaMO DECIR DaNDE EMPEZAR. Autoevaluación. Un proceso que nunca termina. Definición de calidad personal. PARTE 3: LA MEJORA CONTINUA DE CALIDAD DE DEMING Y DE USTED. Reaacción en cadena de la calidad de deming. Tres claves para la calidad. Metodología de deming. Para entender el proceso. Una definición de calidad. Trabajo con la gente. La filosofía de mejora continua de la calidad. Optimización del sistema. Transformar a los gerentes. PARTE 4: APLICACIONES PERSONALES DE LOS PRINCIPIOS DE DEMING. que significa conocerse profundamente? Aplicaciones personales de los principios de deming. Herramientas de CQI disponibles. Mejora de calidad personal. PARTE 5: SU RUTA PERSONAL PARA AUTOMEJORAR. Llevar su pasado hacia el futuro. Explorar el volcán dentro de usted mismo. Zona 1: Grabaciones psicosociales. Zona 2: Emociones, pasadas y presentes. Zona 3: Valores y creencias. Zona 4: Pensamientos e inteligencia. Zona 5: La automejora continua. Acciones motivadoras para mejorar continuamente. Plan de autoobservación. PARTE 6: RELACIONES CON CALIDAD. Mejora continua a través de relaciones de calidad. PARTE 7: Aprendizaje continuo para una mejora continua. La carrera que nunca termina.