Alcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente. / John, tschohl; Steve Franzmeier; tr. Claudio L. Soriano Soriano.
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TextLanguage: Spanish Original language: English Publication details: Madrid : Diaz de Santos, 1994.Description: 406 páginas : ilustraciones ; 22 cmISBN: - 8479781513
- 658.85 T877a 21
Libro
| Item type | Home library | Collection | Call number | Copy number | Status | Barcode | |
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Bogotá/Mercados Logística | General | 658.85 T877a (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 2 | Available | 119303002972 | |
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Bogotá/Mercados Logística | General | 658.85 T877a (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 3 | Available | 119303002973 | |
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Bogotá/Mercados Logística | General | 658.85 T877a (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | 119303002971 | |
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Quindío/Comercio | General | 658.85 T877a (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | 635380000463 |
índice p. 399
Un servicio excepcional: el arma secreta -- En el principio fue el plan -- Vamos a organizarnos -- Permitame presentarle a su cliente -- No contrate empleados que odien a sus clientes -- Las zanahorias son una buena motivación para sus empleados -- En el conocimiento está el poder: el poder para genera beneficios -- Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia -- Convierta su empresa en un centro de servicio -- Mi cliente, mi amigo -- Ganando al perder: una queja es una oportunidad -- Los profesionales del servicio al cliente se hacen no nacen.
Archieving excellence through customer service 013005125X
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