Servicio para la competitividad : el nuevo enfoque estratégico / Ruben Dario Botero, José Antonio Riascos.
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TextLanguage: Spanish Publication details: Bogotá : Universidad Pontificia Bolivariana, 1995.Description: 131 páginas : ilustraciones ; 21 cmISBN: - 9589127711
- 658.812 B748s 22
Libro
| Item type | Home library | Collection | Call number | Copy number | Status | Barcode | |
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Libro
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Quindío/Comercio | General | 658.812 B748s (Browse shelf(Opens below)) | Ej. 1 | Available | 635380001682 |
Incluye índice temático
El proceso de producción del servicio o servucción -- Momentos de verdad y sistema ciclico de servucción -- La arquitectura del sericio -- Proceso de la gerencia estratégica del servicio -- La participación del cliente en el servicio -- Estrategias para la competitividad -- Cómo ofrecer el servicio estrella.
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