Prólogo: p. 15. Introducción: p. 19. Bibliografía: p. 179. Glosario: p. 181. Indice analítico: p. 183

Contiene: I. Hable claro y no se muestre sumiso. II. Comprenda sus objetivos y dirija su creatividad para llevarlos a cabo. III. Trátese a usted mismo y a los demás con dignidad y respeto. IV. Autodetermínese y ayude a los demás a hacer lo mismo. V. Sea responsable de su propia manera de ser, pensar y sentir y no de la de los demás. VI. Viva en el aqué y ahora. VII. Hable con el propósito de resolver situaciones y lograr metas. VIII. Sea eficiente y eficaz: contine con lo que funciona y modifique o interrumpa lo que no le sea til. X. Llegue a acuerdos voluntariamente y propnóngase cumplirlos. XI. Tome en cuenta a los demás cuando lo que usted decida los afecte. XII. D, acepte y pida caricias positivas, as como críticas constructivas. XIII. Cuando de sentimientos (suyos o de los demás)se trate debe encargarse de ellos antes de solucionar cualquier asunto. XIV. En un conflicto, comuníquese con la gente que le pueda ayudar a resolverlo y no con quien no lo hará no pueda hacerlo. XV. Consideraciones finales