Incluye índice temático

Atención comercial en la empresa -- Concepto y funciones de la empresa comercial -- Comunicación y atención comercial -- Comunicación en la empresa -- La atención telefónica -- Reglas de atención telefónica -- Las comunicaciones escritas en la atención comercial -- Elementos de la comunicación escrita -- Atención comercial y medios digitales -- Internet en la atención comercial -- Páginas web -- Redes sociales como instrumento de atención comercial -- La organización documental en las relaciones con clientes -- El archivo en la empresa -- Seguridad y confiabilidad en los archivos -- La calidad en el servicio de atención comercial -- Calidad y servicio al cliente -- Tramitación de quejas y reclamaciones -- Incidencias en el proceso de atención e información al cliente -- La protección del consumidor y usuario -- Normatividad legal en la protección y defensa del consumidor